|
MARVIDA FAMILY SUNSET BEACH (EX. OTIUM FAMILY STONE PALACE) 5*
Сиде, Турция
Отель с большой территорией, включающей красивые сады, спортивные и детские площадки, собственный участок пляжа. Русскоязычный персонал, семейные номера, обилие развлечений и мероприятий. Качественный сервис и питание.
|
| Ольга | |
| Добавлено: 06 февраля 2023 | Время путешествия: октябрь 2022 |
По приезду нас ожидал старый, не ремонтированный, неопрятный и грязный отель. Все общественные места (бары, ресторан, лобби, коридоры, туалеты) пыльные, с грязными столами, грязными поверхностями и явными нарушениями санитарных норм. Повсюду в общественных местах - скопления одноразовой использованной посуды, которая подолгу никем не убиралась.
13.10.2022 мы заехали в отель. Сначала нас поселили в номер 2312. Номер не соответствовал заявленной категории Family Room по площади – он был явно менее заявленных 32 кв.м. Окна номера выходили на стройку. Ночью на стройку приезжал мусоровоз и гремел так, как-будто он у нас в номере. Это говорит о том, что в номере плохо смонтированы окна – створки не плотно прилегают к раме, из-за чего отсутствует шумоизоляция.
В номере было пыльно, грязно – не убрано. С решеток вентиляций и кондиционеров толстым слоем свисала пыль и паутина. Занавески на окнах были не белые, а серые – от пыли и грязи, что говорит о том, что их не стирали и не чистили не один год. Дышать в номере при закрытых окнах было невозможно. С открытыми окнами – шум мусоровоза и разговоры строителей не позволяли спать.
В ванной комнате сантехника была в следах от извести или мыла, в швах между плиткой была плесень и грязь. На стыках в душевой были видны грубые попытки замазать силиконом старые швы. Банно-мыльные принадлежности были неполные: отсутствовал шампунь. В швах между плиткой и на стыках в душевой кабине повсюду была плесень.
В глаза бросилось отсутствие тапочек и халатов, а ходьба по номеру босиком была крайне неприятной, так как полы в номере не мыли. В номерах постелен ламинат, который все же требует влажной уборки. В результате некачественной уборки постоянное ощущение пыли и грязи на ногах вконец портило все настроение от «отдыха».
Постельное белье и полотенца достойны отдельного описания. Когда-то они были белого цвета, но на момент нашего заезда нам достались выстиранные и серые, в пятнах и с дырками. В нашем номере постельное было вообще из разных комплектов: это нетрудно было понять по рисунку на нескольких наволочках. Качество матрасов и подушек оставляло желать лучшего: подушки были маленькими, наполнитель в подушках был весь в комьях. В матрасе при нас лопнула пружина, хотя на нем в этот момент никто не находился.
У нас сложилось стойкое ощущение, что мы не в отеле 5*, а в бараке.
Через день нас переселили в номер 3301. Он был больше по площади, но не чище. На полу в номере на момент нашего заселения был плевок. Он остался на своем месте и на момент нашего выезда из отеля. Весь пол был липкий на протяжении всего времени нашего пребывания в отеле.
Окна номера выходили во двор на территорию отеля. Это затрудняло отдых, поскольку каждый вечер (кроме воскресенья), в отеле были так называемые «дискотеки», и с 22.00 до 00.00 музыка гремела по ощущениям у нас в номере, а не на улице.
Мы сняли видео, на котором видно состояние номера. Прилагаю все фото и видео-материалы к претензии.
В душевой, помимо отсутствия банно-мыльных принадлежностей, не закрывались двери в душевую кабинку – они попросту были сломаны. О чистоте сантехники в этом номере горничные также забыли. Также отсутствовали тапочки, халаты, а также не было ничего, что было в первом номере: шампунь, мыло, чай, вода, стаканы. Нам пришлось выпрашивать эти принадлежности на стойке ресепшена.
По углам во всем номере была пыль, грязь и чьи-то волосы. Окна также плотно не закрывались, занавески были в пятнах и грязные, постельное белье было также в пятнах и выстирано-серое.
В глаза бросилась маркировка на постельное белье и полотенцах – она была разная и в том числе с наименованием другого отеля – Larissa Hotels. Сложилось стойкое ощущение, что в этот отель отдали списанный текстиль из каких-то других отелей.
Описание на сайте не соответствует действительности.
1) Отель мало подходит под понятие «семейный» - в номерах шумоизоляции практически нет, и если номер выходит на территорию отеля, то спокойный сон ребенка может быть обеспечен только после полуночи в лучшем случае. Кроме того, нормальной еды нет, вся с обилием приправ, ребенка по факту практически нечем было кормить, и когда в один из дней дали картофельное пюре, наша дочь искренне обрадовалась. Заявленного «детского» меню нет.
2) Питание – неразнообразное от слова совсем, и не уровень Ultra All Inclusive. Каждый день были одни и те же блюда – буквально. Рис и курица. На ужин подавали то, что не успели съесть в обед. На завтрак никаких каш не было. Были хлопья, но не было молока. Сомнительного качества крашенная колбасная продукция и сосиски. Алкоголь был сомнительный из мини-бутылочек, которые официанты и бармены доставали из-под прилавка. Вся барная карта состояла из одного листочка с 10-ю коктейлями, и более ничего не было. На обед и ужин подавали уксусное вино неизвестного производства. Одним словом – дешевое пойло для тех, кому все равно. Но это не соответствует уровню отеля 5* и Ultra All Inclusive.
3) Ресторан отеля грязный, грязные скатерти, плохо промытая посуда, стаканы, столовые приборы. Один раз нам попалась и вовсе немытая после завтрака посуда.
4) Обширной зеленой территории по факту нет. Территория крайне мала.
5) Что подразумевается под развитой «инфраструктурой» - осталось непонятно. Рядом останавливается маршрутное такси, это плюс.
6) Мини-клуб с детской площадкой – очень условный. Анимация вообще странная: явно заточенная под немецких гостей, и каждый день была одинаковой (одни и те же песни с точностью до минуты, и все на немецком языке). Парк аттракционов состоит из одной старой ржавой карусели и одной старой ржавой крутящейся качели. Батут платно – 5 $ за 10 минут. Есть игровые автоматы с платными жетонами, 13 жетонов за 11 $. Бассейн с водными горками – есть 2 старенькие водные горки.
7) Выдача полотенец осуществляется строго по времени с 9 до 11 часов, и это крайне неудобно, когда ты находишься на отдыхе семьей в отеле уровня комфорта 5*.
8) Весь персонал отеля ездит вместе с инвентарем в лифтах с постояльцами; все грязные принадлежности, швабры, ведра и т.п. при этом находятся на виду у всех постояльцев. Лифты обшарпанные и грязные.
9) Подогреваемый бассейн отсутствовал, либо октябрь не считается зимним периодом. Вода везде была холодная.
10) От номера на ресепшене выдают всего 1 карточку. То есть если приезжать с семьей из нескольких человек, то приходится постоянно думать, у кого карточка. Каждая дополнительная карточка может быть приобретена в отеле за 10$.
11) Кондиционеры не работающие. В первом номере 2312 он жутко гудел и не охлаждал совсем, приходилось его отключать и открывать окна, чтобы хоть как-то вечером было прохладно. Во втором номере панель управления кондиционером развалилась у меня в руках при нажатии на кнопку отключения, в результате остались с оголенные провода.
12) Светильники в номерах имели либо сломанные бра/абажуры, либо вообще не работали.
13) Ванные комнаты в обеих номерах были с плесенью, грязные и со сломанным инвентарем.
Сложилось стойкое ощущение, что мы находимся в хлеву, в который насобирали остатков из разных отелей, и в котором к «гостям» относятся как к животным, а весь «сервис» строится по принципу «и так сойдет».
Последней каплей стало отношение работников ресторана, которые просто посмеялись надо мной, показав на своих часах время 15.55 и сказав, что они работают до 16.00. Ситуация была следующая:
В 15.50 я подошла в ресторан с целью собрать ребенку бургер. На стойке передо мной были разложены булочки и прочие ингредиенты, но не было ни одного сотрудника ресторана. Я подозвала первого попавшегося сотрудника и спросила, могу ли я сама собрать себе бургер или нужно подождать повара? Сразу же откуда ни возьмись набежали еще трое человек, в том числе повар. Из них только один якобы понимал русский и английский, но он просто покивал головой, достал часы, показал время 15.55 и сказал, что они уже закрыты. При том, что я предложила самостоятельно взять то, что мне нужно, и ничего готовить уже не нужно было. В результате, все четверо рассмеялись, а мне пришлось уйти. Честно говоря, это было свинское отношение к гостю отеля. И хвалебным «турецким гостеприимством» в этом отеле не пахнет совсем.
Естественно, после этого случая я обратилась на ресепшн, где девушка просто мило мне улыбалась и кивала, что «извините, но так получилось». К ней на помощь пришел ассистент управляющего отелем Хасан, с которым мы вежливо пообщались, и он объяснил, что мы получаем ровно тот сервис, договор на который заключен с туроператором.
В результате этого разговора стало вдвойне неприятно, что помимо отсутствия с принимающей стороны хоть какого-либо сервиса отеля 5* по системе «все включено», со стороны туроператора происходит обман, и фактически деньги были потрачены зря. Этот отель – не 5*, в лучшем случае 3* с натяжкой.
13.10.2022 мы заехали в отель. Сначала нас поселили в номер 2312. Номер не соответствовал заявленной категории Family Room по площади – он был явно менее заявленных 32 кв.м. Окна номера выходили на стройку. Ночью на стройку приезжал мусоровоз и гремел так, как-будто он у нас в номере. Это говорит о том, что в номере плохо смонтированы окна – створки не плотно прилегают к раме, из-за чего отсутствует шумоизоляция.
В номере было пыльно, грязно – не убрано. С решеток вентиляций и кондиционеров толстым слоем свисала пыль и паутина. Занавески на окнах были не белые, а серые – от пыли и грязи, что говорит о том, что их не стирали и не чистили не один год. Дышать в номере при закрытых окнах было невозможно. С открытыми окнами – шум мусоровоза и разговоры строителей не позволяли спать.
В ванной комнате сантехника была в следах от извести или мыла, в швах между плиткой была плесень и грязь. На стыках в душевой были видны грубые попытки замазать силиконом старые швы. Банно-мыльные принадлежности были неполные: отсутствовал шампунь. В швах между плиткой и на стыках в душевой кабине повсюду была плесень.
В глаза бросилось отсутствие тапочек и халатов, а ходьба по номеру босиком была крайне неприятной, так как полы в номере не мыли. В номерах постелен ламинат, который все же требует влажной уборки. В результате некачественной уборки постоянное ощущение пыли и грязи на ногах вконец портило все настроение от «отдыха».
Постельное белье и полотенца достойны отдельного описания. Когда-то они были белого цвета, но на момент нашего заезда нам достались выстиранные и серые, в пятнах и с дырками. В нашем номере постельное было вообще из разных комплектов: это нетрудно было понять по рисунку на нескольких наволочках. Качество матрасов и подушек оставляло желать лучшего: подушки были маленькими, наполнитель в подушках был весь в комьях. В матрасе при нас лопнула пружина, хотя на нем в этот момент никто не находился.
У нас сложилось стойкое ощущение, что мы не в отеле 5*, а в бараке.
Через день нас переселили в номер 3301. Он был больше по площади, но не чище. На полу в номере на момент нашего заселения был плевок. Он остался на своем месте и на момент нашего выезда из отеля. Весь пол был липкий на протяжении всего времени нашего пребывания в отеле.
Окна номера выходили во двор на территорию отеля. Это затрудняло отдых, поскольку каждый вечер (кроме воскресенья), в отеле были так называемые «дискотеки», и с 22.00 до 00.00 музыка гремела по ощущениям у нас в номере, а не на улице.
Мы сняли видео, на котором видно состояние номера. Прилагаю все фото и видео-материалы к претензии.
В душевой, помимо отсутствия банно-мыльных принадлежностей, не закрывались двери в душевую кабинку – они попросту были сломаны. О чистоте сантехники в этом номере горничные также забыли. Также отсутствовали тапочки, халаты, а также не было ничего, что было в первом номере: шампунь, мыло, чай, вода, стаканы. Нам пришлось выпрашивать эти принадлежности на стойке ресепшена.
По углам во всем номере была пыль, грязь и чьи-то волосы. Окна также плотно не закрывались, занавески были в пятнах и грязные, постельное белье было также в пятнах и выстирано-серое.
В глаза бросилась маркировка на постельное белье и полотенцах – она была разная и в том числе с наименованием другого отеля – Larissa Hotels. Сложилось стойкое ощущение, что в этот отель отдали списанный текстиль из каких-то других отелей.
Описание на сайте не соответствует действительности.
1) Отель мало подходит под понятие «семейный» - в номерах шумоизоляции практически нет, и если номер выходит на территорию отеля, то спокойный сон ребенка может быть обеспечен только после полуночи в лучшем случае. Кроме того, нормальной еды нет, вся с обилием приправ, ребенка по факту практически нечем было кормить, и когда в один из дней дали картофельное пюре, наша дочь искренне обрадовалась. Заявленного «детского» меню нет.
2) Питание – неразнообразное от слова совсем, и не уровень Ultra All Inclusive. Каждый день были одни и те же блюда – буквально. Рис и курица. На ужин подавали то, что не успели съесть в обед. На завтрак никаких каш не было. Были хлопья, но не было молока. Сомнительного качества крашенная колбасная продукция и сосиски. Алкоголь был сомнительный из мини-бутылочек, которые официанты и бармены доставали из-под прилавка. Вся барная карта состояла из одного листочка с 10-ю коктейлями, и более ничего не было. На обед и ужин подавали уксусное вино неизвестного производства. Одним словом – дешевое пойло для тех, кому все равно. Но это не соответствует уровню отеля 5* и Ultra All Inclusive.
3) Ресторан отеля грязный, грязные скатерти, плохо промытая посуда, стаканы, столовые приборы. Один раз нам попалась и вовсе немытая после завтрака посуда.
4) Обширной зеленой территории по факту нет. Территория крайне мала.
5) Что подразумевается под развитой «инфраструктурой» - осталось непонятно. Рядом останавливается маршрутное такси, это плюс.
6) Мини-клуб с детской площадкой – очень условный. Анимация вообще странная: явно заточенная под немецких гостей, и каждый день была одинаковой (одни и те же песни с точностью до минуты, и все на немецком языке). Парк аттракционов состоит из одной старой ржавой карусели и одной старой ржавой крутящейся качели. Батут платно – 5 $ за 10 минут. Есть игровые автоматы с платными жетонами, 13 жетонов за 11 $. Бассейн с водными горками – есть 2 старенькие водные горки.
7) Выдача полотенец осуществляется строго по времени с 9 до 11 часов, и это крайне неудобно, когда ты находишься на отдыхе семьей в отеле уровня комфорта 5*.
8) Весь персонал отеля ездит вместе с инвентарем в лифтах с постояльцами; все грязные принадлежности, швабры, ведра и т.п. при этом находятся на виду у всех постояльцев. Лифты обшарпанные и грязные.
9) Подогреваемый бассейн отсутствовал, либо октябрь не считается зимним периодом. Вода везде была холодная.
10) От номера на ресепшене выдают всего 1 карточку. То есть если приезжать с семьей из нескольких человек, то приходится постоянно думать, у кого карточка. Каждая дополнительная карточка может быть приобретена в отеле за 10$.
11) Кондиционеры не работающие. В первом номере 2312 он жутко гудел и не охлаждал совсем, приходилось его отключать и открывать окна, чтобы хоть как-то вечером было прохладно. Во втором номере панель управления кондиционером развалилась у меня в руках при нажатии на кнопку отключения, в результате остались с оголенные провода.
12) Светильники в номерах имели либо сломанные бра/абажуры, либо вообще не работали.
13) Ванные комнаты в обеих номерах были с плесенью, грязные и со сломанным инвентарем.
Сложилось стойкое ощущение, что мы находимся в хлеву, в который насобирали остатков из разных отелей, и в котором к «гостям» относятся как к животным, а весь «сервис» строится по принципу «и так сойдет».
Последней каплей стало отношение работников ресторана, которые просто посмеялись надо мной, показав на своих часах время 15.55 и сказав, что они работают до 16.00. Ситуация была следующая:
В 15.50 я подошла в ресторан с целью собрать ребенку бургер. На стойке передо мной были разложены булочки и прочие ингредиенты, но не было ни одного сотрудника ресторана. Я подозвала первого попавшегося сотрудника и спросила, могу ли я сама собрать себе бургер или нужно подождать повара? Сразу же откуда ни возьмись набежали еще трое человек, в том числе повар. Из них только один якобы понимал русский и английский, но он просто покивал головой, достал часы, показал время 15.55 и сказал, что они уже закрыты. При том, что я предложила самостоятельно взять то, что мне нужно, и ничего готовить уже не нужно было. В результате, все четверо рассмеялись, а мне пришлось уйти. Честно говоря, это было свинское отношение к гостю отеля. И хвалебным «турецким гостеприимством» в этом отеле не пахнет совсем.
Естественно, после этого случая я обратилась на ресепшн, где девушка просто мило мне улыбалась и кивала, что «извините, но так получилось». К ней на помощь пришел ассистент управляющего отелем Хасан, с которым мы вежливо пообщались, и он объяснил, что мы получаем ровно тот сервис, договор на который заключен с туроператором.
В результате этого разговора стало вдвойне неприятно, что помимо отсутствия с принимающей стороны хоть какого-либо сервиса отеля 5* по системе «все включено», со стороны туроператора происходит обман, и фактически деньги были потрачены зря. Этот отель – не 5*, в лучшем случае 3* с натяжкой.