Отель расположен в нескольких минутах от старого центра Банско и примерно в 80 метрах от главного подъемника. Комплекс состоит из двух зданий - Palace и Residence (без теплого перехода). Вихрен Palace (главное здание) предлагает роскошный туристический продукт со студиями, апартаментами и дополнительными возможностями для отдыха. Вихрен Residence (дополнительное здание) полностью предназначена только для проживания.