Не рекомендую данный отель для отдыха.
К сожалению, во время пребывания в отеле я столкнулась с отношением персонала, которое было предвзятым и неуважительным по отношению к русским туристам. Несколько раз наблюдала ситуации, когда гости других национальностей обслуживались вне очереди, несмотря на то что ожидали меньше времени. Например, если в очереди первым стоял русский турист, а позже подходил гость из Казахстана, обслуживание начиналось именно с него.
Особенно неприятно было видеть разницу в отношении при раздаче блюд: казахам еду аккуратно накладывали на тарелку, которые стояли третьи в очереди, а когда я протягивала свою тарелку, то еда прилетала на рядом стоящий поднос, как извините собаке, возьмешь сама называется. Подобные ситуации оставляют ощущение неравного отношения и портят впечатление от отдыха.
Я считаю, что в отеле такого уровня ко всем гостям должны относиться одинаково уважительно, независимо от национальности, языка или вероисповедания. К сожалению, именно отношение персонала полностью перечеркнуло все положительные стороны отеля и не оставило желания подробно рассказывать о его преимуществах.
Особенно обидно, что отель носит название «Кремлин», из-за чего многие русские туристы могут ожидать более тёплого отношения. На практике мои ожидания не оправдались.
За стоимость отдыха около 400 тысяч рублей хотелось бы получить качественный сервис и уважительное отношение, а не чувство дискомфорта и несправедливости. Руководству отеля стоит уделить больше внимания обучению сотрудников стандартам равного и профессионального обслуживания всех гостей без исключения.
Я посетила множество стран и отелей, но с подобным отношением столкнулся впервые. Поэтому лично я не могу рекомендовать этот отель для отдыха, да и в эту страну я больше не приеду, не любите русских и не надо, у нас множество других альтернативных стран с уважительным отношением, не зависимо от нациальности!