|
MOVENPICK HOTEL ANTALYA TEKIROVA (EX.ROYAL DIWA TEKIROVA RESORT) 5*
Кемер, Турция
120 000 м2, реновация в 2024, 5-этажное здание и комплекс корпусов, собственный песчано-галечный пляж, пирс, крытый и 2 открытых бассейна, 6 водных горок
|
| Anastasiia | |
| Добавлено: 14 октября 2026 |
С 27 сентября по 03 октября 2026 годы мы были гостями отеля Movenpick Resort Antalya Tekirova в составе четырех человек.
Заранее перед поездкой я со своим тур-агентом уточняла интересующие меня моменты, а именно: сохраняется ли в период нашего нахождения концепция отеля, питание и барная карта, будет ли работать анимация и вечерние шоу, на что я получила ответ со стороны отеля: вся концепция сохраняется до конца .
Во время прибывания столкнулись с большим количеством проблем, из-за которых я считаю отпуск испорченным, а отель совершенно не выполнил заявленные услуги, о них ниже по пунктам:
1. Номер с террасой: мне дважды пришлось обращаться к Guest Relation из-за проблем с тем, что в номере был сломан люк в ванной и каждый раз при открытии двери это доставляло проблемы. (Дверь постоянно билась об люк, но руководитель в ответном письме сообщил, что никаких проблем мне этот момент не приносил, видимо для отеля это нормальная практика).
Помимо этого была не закреплена джакузи, кран в ней был сломан, TV не работало, т.е номер был совершенно не готов к заселению, хотя заплатили мы за него больше, чем за категорию классик или комфорт, но не получили нормальный номер для проживания.
2. С 30.09 во всех барах пропало безалкогольное пиво (zero), также как и заявленный в концепции энергетический напиток BURN. Почему два человека из четырех в нашей компании не получили напитки, которые были заявлены в концепции, что доставило большие неудобства и считается мной, как непредоставление заявленного в полном объеме. Guest Relation каждый день обещал решить проблему, но как нам сказали вы как руководитель к концу сезона урезали закуп напитков и концепцию.
3. ПИРС, он закрыт даже в прекрасную погоду. Понятно, что это сделано для того, чтобы сократить расходы на бар, который находится на нем, но это опять-таки ваша экономия на гостях, которые это оплатили. Ответ что это для безопасности не принимается- у меня есть факт того, что море было спокойны, погода прекрасная солнечная, пирс у вас после ремонта, но он просто ЗАКРЫТ ПО ИНИЦИАТИВЕ РУКОВОДСТВА, за весь отпуск мы небыли на пирсе ни разу.
4. Бар Chimera Beach Bar заявлен в концепции как бар 7/24,бар работает с 10:00 до 00:00, в остальное время если вы придете раньше, бармены этому будут не очень рады, отправляют к Guest Relation, которые в целом меняются ежедневно и их проблемы гостей не очень волнуют. Бар Chimera Beach Bar рабочее время сокращено больше чем в половину. Владелец сокращает расходы.
5. Закусочные у пляжа. Заявлен рабочий день с 12:30 до 16:00 также периодически не работали в хорошую ясную погоду.
6. Тоже самое и Chill bar в концепции работает с 10:00 до 18:00, на самом деле закрыт в прекрасную солнечную погоду
7. Lake Pool bar заявлен в работе с 10:00 до 18:00, но с первой каплей дождя он сразу закрывался, и то, что соседние корпуса в отдаленности, гости могут захотеть выпить кофе или горячий шоколад в такую погоду администрацию не волнует, они меняют концепцию без оповещения об этом гостей.
8. В аквапарке заявлено было что работают все горки. Основная интересная горка взрослого аквапарка была закрыта.
9. Анимация и вечерние шоу. Если отель планирует выходить на уровень ПРЕМИУМ, как было заявлено управляющим в интервью одному блогеру, рекомендую уделить внимание этому пункту. За 6 дней я видела одну уставшую девушку аниматора, которая спросила меня «как дела?». Я человек, который во всех отелях участвую в активностях просто не понимала, где и когда они проходят. Guest Relation просто отправили список и время. Площадки, где это все проходит не обозначены, понимания куда идти нет, обычно аниматоры оповещают и зазывают гостей, ходят знакомятся с ними т.к люди на отдыхе не сидят с часами чтобы понять что пора куда-то идти.
10. Время занятий переносят: практику сместили с 11:30 на 12:00, я сообщаю что в афише другое время, на что получаю ответ от, как я понимаю, руководителя группы анимации : ну теперь ты в курсе что будет в другое время
11. Вечернее шоу вообще отсутствует. В период нашего нахождения была 1 программа, в остальном «музыкальные паузы» которые совершенно не интересны гостям. Я уже много раз была в разных отелях и в разных курортах Турции, но в отеле отеля Movenpick Resort Antalya Tekirova были самые слабые аниматоры и вечерние программы. В отеле просто скучно.
12. При выезде из отеля учитывая, что я очень много недополучила из обещанных в концепции отеля услуг я запросила согласование позднего выезда (учитывая, что заполненность отеля была не 100% и услугу оказать для сохранения моей лояльности как клиента была возможность) Guest Relation предложила 2 часа продления. Что никак не предоставляло мне комфорта в выезде, я от данной услуги отказалась. Выезд был вовремя. На мой взгляд, учитывая что я оплатила номер, который был в ужасном состоянии, не получала в полном размере напитки, питание и заявленные услуги, стоимость того, как отель сэкономил на мне и всех 4 гостях что были в нашей семье, это точно было больше чем на 100 долларов, которые отель захотел получить с меня за продление, поэтому Guest Relation и руководство плохо отработало вопрос сохранения лояльности клиента.
Все выше перечисленное было официально направлено руководителю отеля- получена обратная связь, что все было, все работало, как итог -сами мы виноваты что выбрали отель (руководителю были направлены все скрины переписок с косяками номера, подтверждение отсутствие напитков, подтверждение закрытия пирса и баров в хорошую погоду), но извинений за не качественное предоставление услуг так и не получено. Отель считает, что у них все отлично.
Заранее перед поездкой я со своим тур-агентом уточняла интересующие меня моменты, а именно: сохраняется ли в период нашего нахождения концепция отеля, питание и барная карта, будет ли работать анимация и вечерние шоу, на что я получила ответ со стороны отеля: вся концепция сохраняется до конца .
Во время прибывания столкнулись с большим количеством проблем, из-за которых я считаю отпуск испорченным, а отель совершенно не выполнил заявленные услуги, о них ниже по пунктам:
1. Номер с террасой: мне дважды пришлось обращаться к Guest Relation из-за проблем с тем, что в номере был сломан люк в ванной и каждый раз при открытии двери это доставляло проблемы. (Дверь постоянно билась об люк, но руководитель в ответном письме сообщил, что никаких проблем мне этот момент не приносил, видимо для отеля это нормальная практика).
Помимо этого была не закреплена джакузи, кран в ней был сломан, TV не работало, т.е номер был совершенно не готов к заселению, хотя заплатили мы за него больше, чем за категорию классик или комфорт, но не получили нормальный номер для проживания.
2. С 30.09 во всех барах пропало безалкогольное пиво (zero), также как и заявленный в концепции энергетический напиток BURN. Почему два человека из четырех в нашей компании не получили напитки, которые были заявлены в концепции, что доставило большие неудобства и считается мной, как непредоставление заявленного в полном объеме. Guest Relation каждый день обещал решить проблему, но как нам сказали вы как руководитель к концу сезона урезали закуп напитков и концепцию.
3. ПИРС, он закрыт даже в прекрасную погоду. Понятно, что это сделано для того, чтобы сократить расходы на бар, который находится на нем, но это опять-таки ваша экономия на гостях, которые это оплатили. Ответ что это для безопасности не принимается- у меня есть факт того, что море было спокойны, погода прекрасная солнечная, пирс у вас после ремонта, но он просто ЗАКРЫТ ПО ИНИЦИАТИВЕ РУКОВОДСТВА, за весь отпуск мы небыли на пирсе ни разу.
4. Бар Chimera Beach Bar заявлен в концепции как бар 7/24,бар работает с 10:00 до 00:00, в остальное время если вы придете раньше, бармены этому будут не очень рады, отправляют к Guest Relation, которые в целом меняются ежедневно и их проблемы гостей не очень волнуют. Бар Chimera Beach Bar рабочее время сокращено больше чем в половину. Владелец сокращает расходы.
5. Закусочные у пляжа. Заявлен рабочий день с 12:30 до 16:00 также периодически не работали в хорошую ясную погоду.
6. Тоже самое и Chill bar в концепции работает с 10:00 до 18:00, на самом деле закрыт в прекрасную солнечную погоду
7. Lake Pool bar заявлен в работе с 10:00 до 18:00, но с первой каплей дождя он сразу закрывался, и то, что соседние корпуса в отдаленности, гости могут захотеть выпить кофе или горячий шоколад в такую погоду администрацию не волнует, они меняют концепцию без оповещения об этом гостей.
8. В аквапарке заявлено было что работают все горки. Основная интересная горка взрослого аквапарка была закрыта.
9. Анимация и вечерние шоу. Если отель планирует выходить на уровень ПРЕМИУМ, как было заявлено управляющим в интервью одному блогеру, рекомендую уделить внимание этому пункту. За 6 дней я видела одну уставшую девушку аниматора, которая спросила меня «как дела?». Я человек, который во всех отелях участвую в активностях просто не понимала, где и когда они проходят. Guest Relation просто отправили список и время. Площадки, где это все проходит не обозначены, понимания куда идти нет, обычно аниматоры оповещают и зазывают гостей, ходят знакомятся с ними т.к люди на отдыхе не сидят с часами чтобы понять что пора куда-то идти.
10. Время занятий переносят: практику сместили с 11:30 на 12:00, я сообщаю что в афише другое время, на что получаю ответ от, как я понимаю, руководителя группы анимации : ну теперь ты в курсе что будет в другое время
11. Вечернее шоу вообще отсутствует. В период нашего нахождения была 1 программа, в остальном «музыкальные паузы» которые совершенно не интересны гостям. Я уже много раз была в разных отелях и в разных курортах Турции, но в отеле отеля Movenpick Resort Antalya Tekirova были самые слабые аниматоры и вечерние программы. В отеле просто скучно.
12. При выезде из отеля учитывая, что я очень много недополучила из обещанных в концепции отеля услуг я запросила согласование позднего выезда (учитывая, что заполненность отеля была не 100% и услугу оказать для сохранения моей лояльности как клиента была возможность) Guest Relation предложила 2 часа продления. Что никак не предоставляло мне комфорта в выезде, я от данной услуги отказалась. Выезд был вовремя. На мой взгляд, учитывая что я оплатила номер, который был в ужасном состоянии, не получала в полном размере напитки, питание и заявленные услуги, стоимость того, как отель сэкономил на мне и всех 4 гостях что были в нашей семье, это точно было больше чем на 100 долларов, которые отель захотел получить с меня за продление, поэтому Guest Relation и руководство плохо отработало вопрос сохранения лояльности клиента.
Все выше перечисленное было официально направлено руководителю отеля- получена обратная связь, что все было, все работало, как итог -сами мы виноваты что выбрали отель (руководителю были направлены все скрины переписок с косяками номера, подтверждение отсутствие напитков, подтверждение закрытия пирса и баров в хорошую погоду), но извинений за не качественное предоставление услуг так и не получено. Отель считает, что у них все отлично.