В настоящий момент мы находимся в отеле Movenpick Resort Antalya Tekirova 5*. Я очень жалею, что повелась на бред отеля и проигнорировала отзывы про отсутствие сервиса. За те деньги, что мы заплатили за 2 номера для 3 взрослых и 2 маленьких детей, сервис просто отвратительный, а точнее он отсутствует.
Тур 10.06.2025 — 21.06.2025.
Отель не соответствует заявленным на сайтах характеристикам.
На момент нашего пребывания в отеле выявлены следующие существенные недостатки:
1. Не работает аквапарк для маленьких детей — в нём полностью отсутствует подача (напор) воды. То есть дети просто ходят между фигурками, а в теории из каждой должна литься вода. Один из главных критериев выбора отеля была именно возможность полноценного отдыха с детьми, включая водные развлечения.
2. Ужасающее состояние уборки в номерах:
• Полы и постельное бельё грязные; нас заселили в номер с грязными полами, на ежедневные просьбы об уборке пола не реагируют. Седьмой день мы живем в грязном номере. Мы вынуждены спать на грязном белье, так как наш ребёнок, которому пять месяцев обкакался, на просьбу поменять полностью постельное белье администрация отеля не реагирует. Была заменена только простынь, она была застелена на грязной и пропитанный, простите за подробности, наматрасник. Сантехника в ванной комнате не убирается, грязь в раковине, грязный туалет, вода в душе плохо утекает, засор волосами и другим мусором. Сломана дверь в душе она постоянно открывается.
• В номере присутствуют насекомые, в том числе на полу был обнаружен крупный таракан, который так и остался лежать после уборки — персонал отеля проигнорировал это.
Да, для нас крайне важна чистота в номере, дети играют на полу. Весь сор с пола был на кроватях, а их также не убирают.
3. Организация питания в отеле неудовлетворительна:
• Во время ужина в основном ресторане невозможно найти свободные места. Мы долго не могли поужинать, так как не было возможности сесть. В итоге мы ели почти стоя за грязным и не убранным столом. Стаканы и тарелки зачастую грязные. Удачно сесть возможно только, если вы придете к открытию ресторана, также с едой, в начале она есть, придете через час будут только остатки. За те баснословные деньги, что мы отдали, я подошла к шеф повару и спросила где клубника, так как моему ребенку ее просто не досталось, а на столе раздачи стояли только пустые противни, на что он ответил, что клубники больше нет, возможно завтра будет. То есть за едой очереди!
4. Грязные и рваные полотенца на пляже.
5. Несколько раз ночью в 5 утра включалась сигнализация и громко кричала на весь номер.
6. Регулярно отсутствует электричество в номере приходится звонить на ресепшен чтобы включили.
7. Нас откровенно пытались обмануть с номером. Было оплачено 2 номера, категории комфорт и Люкс комфорт. Когда нам выдали карточку и предложили пройти в люкс, он оказался в самом дальнем корпусе на 3 этаже без лифта. У нас два малыша (5 месяцев и 2 года), коляска. Вместо оплаченного люкса в 60 метров, нам пытались впарить дуплекс 45 метров, то есть это номер мало того, что на 3 этаже, так еще и с лестницей внутри номера! То есть комнаты на разных уровнях. С детьми и коляской это ужасно не удобно. Пришлось возвращаться на ресепшн, турок пытался мне доказать, что это и есть номер, за который мы заплатили и требовал показать фото забронированного номера. Мне пришлось мучаться с интернетом, с малышом на руках, но я их нашла и о чудо! Оказывается мы были правы. Это было крайне не приятно. Все заселение с момента прибытия в 7 утра, с крошечными детьми на руках, у нас заняло около 5 часов. Заселены мы были только около 12 часов дня. Отель забит на 200%, но при этом для отдельных отдыхающих, которые также на что-то жаловались и уже проживали в номерах, при нас, умудрялись даже менять номера, если их что-то не устраивало. Кое как нас заселили в номер на 2 этаже, но он хотя бы немного похож на фото, не считая грязи и ушатанности.
Вышеуказанные проблемы делают отдых крайне неудобным и не соответствующим заявленному уровню сервиса и 5-звёздочной категории отеля.
Контингент отдыхающий - Россия, Украина, Казахстан, европейцев по пальцам можно пересчитать. В связи с этим, наблюдали откровенно стремные ситуации, как наши соотечественники себя ведут. На пляже женщина пыталась утащить у других отдыхающих пластиковый столик, потому что ей нужнее и кричала об этом на весь пляж. В очереди за оладьями (да, в очереди!) за мной подошла женщина и выхватила у меня щипцы (я была с ребенком на руках), могу только предположить, что, наверное, она не ела несколько месяцев. На мое замечание, я получила такую тираду, что не хочется вспоминать.
У отеля безусловно есть и плюсы:
1. Территория, она зеленая и огромная. За территорией ухаживают сказочно, все чистенько. Русских селят в самые дальние корпуса. Европейцы в основном корпусе или ближе к нему. Много красивых локаций для фотографий, горы потрясающие.
2. Бассейны отличные.
3. Напитки бутилированные, без ограничений по количеству.
Еда абсолютно посредственная, овощи фрукты есть, гриль тоже. Креветки, раки, мидии бывают есть их не возможно, они плохо приготовлены, переварены. Море хорошее, два дня было грязное, не просто пленка, а бытовой сусло, практически никто не купался, страшно было зайти, помойка. На утро ушло. Один раз в неделю бывает дождь, быстро проходит. В основном очень жарко и душно, влажно, из-за близости гор.
Мы уже потеряли надежду, что наш номер приберут, в связи с чем я связалась с руководством сети Movenpick, направила им все фото и видео, обещали отреагировать и организовать проверку. Надеемся, если не нам, то другим отдыхающим это поможет в дальнейшем. К сожалению, я сама выбрала этот отель, и теперь я же не могу его рекомендовать. Мы были в отелях как сетевых, так и локальных. Отдых в этом отеле был понижением категории. Мне жаль потраченных денег, мы могли бы отдохнуть лучше.