Мои туристы сейчас в этом отеле, это какой-то ужас, честное слово. Может им не повезло, может просто течение обстоятельств. Не понятно. В общем, при заселении дали просто ужасный грязный номер, мебель старая, ушатанная. Все в пыли, ванная в черных потеках, белье в пятнах, везде белый налет, плесень в ванной и на стене, к которой прилегает ванная, кровати раздельные, хотя просили совместные. Будто в номере не убирались. Подошли они по моему совету на ресепшен, попросили другой номер, показали еще два и они были в таком же ужасном состоянии. В итоге убрались до чиста в первом. Претензий не было. Второй момент. В отеле идет стройка в районе речки-бассейна. У оператора этой информации не было и на момент бронирования отзывов по этой теме тоже не было нигде. Третий момент. В отеле совершенно не было фруктов, после отзыва одного из туристов, фрукты чудесным образом появились, даже клубника. Четвертый момент. Отношение к гостям разное, итальянцам британцам все, русским/украинцам ничего. Пятый момент. На пляже указана огромная табличка, что резервировать нельзя лежаки, штраф 20$, но их резервируют и занимают с 6 утра весь пляж, что нет свободных лежаков. После претензии все пожали плечами, типа да нельзя, а что мы сделаем. На пляже был конфликт других русскоговорящих туристов с итальянцами, чуть не дошло до драки по этому поводу. Шестой момент. У туристки был день рождения во время пребывания в отеле. После моих просьб поздравить, и их обещания выполнить просьбу, они не поздравили. Даже ресторан аля карт предложили за деньги. Седьмой момент. Моим туристам перенесли вылет из Шарма почти сразу по приезду. Они готовы были продлить номер, но им отказали, так как ссылаются на заполнение отеля и попросили подойти за день или в день вылета. Они так и сделали, в итоге в номере им отказали. В день вылета туристам еще перенесли вылет, уже в ночь. Они подошли на ресепшен и попросили предоставить им питание на что отель им отказал. Хотя на сайте видели информацию, что это стоит 80$ и они готовы были заплатить. Я позвонила оператору, а туристы написали гиду. Оператор сказал, что попробует помочь и свяжется с принимающей стороной. Гид ответил заплатите, а на сообщение что денег не берут, просто сказал, что не поможет. В общем туристы уже на измене. Подошли еще раз, но на ресепшен удивительным образом забыли русский язык, хотя час назад на нем отлично разговаривали. Сказать что мы в шоке, ничего не сказать. Может этим туристам не повезло и это просто стечение обстоятельств, может и правда отель перестал держать марку. Буду ли я его еще кому-то рекомендовать, конечно нет.