«Отдыхали в вашем отеле с ребёнком 6 лет в июне 2026 года, 8 дней. К сожалению, остались крайне разочарованы: считаем, что отель не соответствует заявленной категории 5?звёзд. Просим обратить внимание на следующие моменты, чтобы вы могли скорректировать работу и не допустить подобных ситуаций в будущем.
Питание. Отсутствует детское меню — нет супов, каш, пюре, что критично при отдыхе с ребёнком. В рационе преобладают блюда на гриле, однако они зачастую подгоревшие; есть основания полагать, что гриль недостаточно тщательно очищается. В течение дня гостям предлагают только яблоки, причём нередко испорченные; соков нет, доступен лишь автомат с растворимыми напитками.
Ресторан а?ля карт. Выбор блюд крайне скудный: в вечернее время подают, как правило, овощной салат и пережаренную белую рыбу. Состояние зала и посуды не соответствует уровню отеля: скатерти мятые, посуда жирная, бокалы — с заметными следами использования.
Уборка и оснащение номера. За 8 дней пребывания полы в номере помыли лишь однажды, в ряде случаев приходилось самостоятельно подметать. В ванной комнате отсутствовали базовые средства личной гигиены (мыло, шампунь, зубные щётки), хотя при позиционировании отеля как «ультра» такие принадлежности должны быть в обязательном порядке.
Безопасность. Ступеньки у входа покрыты слизью, поверхность скользкая — это создаёт реальную угрозу падения, особенно для детей.
Работа ресепшена и дополнительные услуги. При возникновении проблемы (размагнитилась карта от номера) сотрудники ресепшена не оказали своевременной помощи: пришлось многократно обращаться и в итоге самостоятельно искать решение. Ожидание мастера составило 1,5 часа. Также вызывает недоумение наличие платного Wi?Fi при заявленном уровне сервиса.
Просим рассмотреть указанные замечания и принять меры по устранению недостатков. Надеемся, что в дальнейшем гости смогут получать сервис, соответствующий сервиз.