Третий раз в отеле и больше не хочется.
3* ставлю за столовку, потому что рестораном в 5* отеле это место очень сложно назвать. А так отель еле тянет на 4*.
плюсы / - минусы
центр Кемера.
Я здесь не в первый раз, последний раз были в 2022 и за это время отель объективно испортился по обслуживанию
/- Номера как были старые, так и остались, только покрасили все в белый цвет, но уже явно давно
Кондер в номере работал хорошо что тогда, что сейчас
- Духота в ресторане была что в августе/сентябре 2022, что сейчас
/- В 2022 году был диетический стол, сейчас его нет, но надо отдать должное еда по большей части свежая, вкусная и без бесконечного количества соли и специй, но попадались на завтрак тухлые нарезанные огурцы…
жирный - Рестораном это место назвать сложно, больше столовка, постоянный гул, официанты грязную посуду со стола забирают сразу на телегу, к которой прикреплена мусорка и сразу туда все выкидывают и расставляют в нее грязную посуду и с ней же от стола к столу. Такое я даже в 4* не видела… думаю это из-за нехватки персонала, потому что не так много официантов ходит.
- Хаускипинг отдельный вид….даже не знаю чего, на всякий случай даже уточнила у гестрелейшн как должно быть, итак:
1. должны менять полотенца и постельное белье раз в 2 дня - имеем за 9 дней один раз поменянное постельное на 5-й день (полотенца меняли три раза)
2. в каждом номере должны быть мыльные средства (мыло, гель для душа и всякая другая мелочь) - были пустые коробки Гестрелейшн подходила с опросником, чтобы дать обратную связь по отелю, про мыло сказала, пришли решать проблему в течение часа, НО!!!!
3. сотрудники должны стучать три раза и если не дождались ответа туриста открывать дверь и заходить - сотрудники стучали, произнося фразу «хаускипинг» и в ЭТОТ ЖЕ МОМЕНТ ОТКРЫВАЯ ДВЕРЬ, когда я как турист из номера кричала «нет, не сейчас! Not now!» и этот цирк продолжался на протяжении минут 5, когда на мои крики из номера они ДВАЖДЫ ОТКРЫЛИ ко мне в номер дверь с фразами «хаускипинг, мадам, мыло!»….ну, решайте сами… ушли (слава Богу), только после моих оров «go away»… В принципе ситуация, когда уборщики стучат одновременно открывая номер не единичная в нашем случае, так было как минимум три раза, когда мы были в номере и просто даже ответить ничего не успевали, к нам открывали дверь. P.S. ломились с мылом ко мне в номер, но в оставшиеся 4 дня отпуска мыло в уборки так никто и не поставил
- Сейф не работал, сотрудник в первый день приходил, ничего сделать не смог, так ничего сделать и не смогли.
/- С лежаками на пляже отдельный прикол, эта явно особая каста людей, которые занимают лежаки до 8:30 утра и потом приходят в лучшем случае к 11… и то не всегда… тут считаю, что у отеля должен появиться сотрудник, который будет контролировать этот момент, чтобы например я, которая с ребенком 1 года приходит в 9 утра на 1 час, все таки могла куда-то положить свои вещи хотя бы, а то в основном получается пляж пустой, а лежаки все заняты. Кстати, после часа дня такой проблемы нет, в это время лежаки уже найти можно, но только в самое пекло оно нам не надо…
Кстати, впервые столкнулась чтобы в сезон обрабатывали от насекомых. Уведомление о проводении дезинфекции положили за день, а на следующий день также стучась и одновременно открывая дверь заходили, чтобы её провести…
/- проблема с сантехникой были что в 2005 году, так и сохраняются до сих пор. То напора воды нет, то вообще воды нет, то течет откуда-то излишне…
/- отель решил увеличить количество корпусов, появились 9 номеров в амфитеатре «rox garden» (прям под сидячими местами) и «rox park», у нас был забронирован второй, но повезло (или нет), что к нашему приезду здание ещё не были введено в эксплуатацию.
/- анимация. Мы всегда были любителями отдыхать на море, вот в 2022 году команды была супер активная и было их видно везде, а сейчас практически не заметно, еле слышны крики два раза в день о волейболе и больше на пляже не слышно ни о каких мероприятиях…
/- реновация аквапарка (вдруг кому важно, то волка больше нет, там обычные хорошие горки)
В этом году отелем разочарованы сильно и больше в него вернуться не хочется.