месторасположение отеля в тихой зоне, но нужно подниматься по лестнице.

отношение персонала и качество уборки в номере. мы бронировали за 2,5 месяца номер(апартаменты) на 2 недели с завтраком. я заранее, два раза, звонила в отдел бронирования отеля и интересовалась на счёт лечения и полного пансиона. мне ответили, что по приезду все услуги будут предоставлены. в день заселения (конец апреля) нашей семье было отказано и в лечении и в питании на полном пансионе. вместо извинений от персонала (на ресепшене и главного менеджера), я услышала в ответ - отель скомплектован, человеческий фактор, можете уезжать в другой отель. по телефону в отделе бронирования после второго нашего звонка, нам было предложено лечение, но цена оказалась намного выше, чем гостям отеля. мы приехали на машине с семьей, с маленьким ребёнком и были уставшими. после такой встречи я испытала шок. мы путешествуем по европе много, но с таким отношением в отеле встретились первый раз. нашей проблемой никто не захотел заниматься!!! мы оплатили на месте за 2 недели проживания с завтраком. на следующий день я зашла в отдел бронирования и была очень удивлена, что в отеле, где мы остановились, есть и свободные номера и полный пансион и лечение. нам ничего не предложили до оплаты в момент заселения!!! мы приняли решение с мужем переехать в другой отель, который называется колонада, но относится к группе Bristol. оплатили второй раз за проживание в улучшенном номере с полным пансионом и лечением. деньги вернули в течении 1 недели. в отеле колонада также плохо убирают в номере, чаевые не помогли. в этих отеля останавливаться не будем.