Я выбрала отель Bella Express только потому, что уже 2 отеля до этого не подтвердились, и потому что в номере был гарантирован балкон. Основывалась также на отзыве, который был оставлен в феврале 2023 г. НО… На месте меня ожидала жестокая реальность.
Не первый раз в Таиланде, но такого ужаса не видела еще нигде. Рейс был вечерним, поэтому привезли нас примерно в 11 вечера. Привезли ко входу в гостиницу Bella Express. Зайдя в лобби, увидела стойку ресепшн, парень за ней повел меня через внутренний двор (бассейн) в соседнюю гостиницу Grand Bella. Это гостиницы одной сети и одной звездности (помню, что звездность в Тае «условная»). Но и по цене номера в обоих гостиницах отличаются незначительно (при бронировании тура стоимость отличалась на 2-3 т.р.). Но фактическая разница между ними, как говорится, небо и земля, практически за одну стоимость. Кстати, даже лобби отличались уровнем комфорта: в Grand Bella работали кондиционеры, в Bella Express – кондиционеры в лобби и на этажах не работали, была духота и большая влажность. Итак, я вошла в номер на 5 этаже Bella Express, в который меня поселили. В номере жутко воняло сыростью и плесенью. На потолке большие брызги чего-то, пятна. На стенах – тоже пятна. Постельное белье грязное. Мебель со сколами или оторванными частями. В ванной ожидало самое плачевное – по кругу ванной черная плесень. Фото данного кошмара прилагаются.
Пошла на ресепшен попросить поменять номер, объяснив, что в номере с плесенью жить нельзя. Поменяли на соседний, который был в таком же состоянии. Пошла на ресепшен снова просить поменять номер. Пока проходила лобби Bella Express, под ногами пробежала крыса. Крыса! В холле отеля! Показали еще 4 номера, все примерно в таком же состоянии. Но главное, что во всех была черная плесень.
Больше не стали показывать номера, предложили переселиться с доплатой в Grand Bella. Одновременно с этим переписывалась со службой поддержки туристов от туроператора, которые никак не могли помочь ночью (отдел бронирования ночью не работает) и предложили заселиться в оплаченный номер, чтобы утром разобраться. Но дышать черной плесенью опасно для здоровья, поэтому за свой счет оплатила номер в Grand Bella, чтобы переночевать. Утром в 10 уже check out, поэтому пришлось выселиться и решать вопрос с поддержкой из лобби отеля. Не буду описывать долго все разговоры. Итогом стало то, что поддержка предложила или переселиться с номер категорий выше в Bella Express (но это та же гостиница, с бегающими крысами в лобби и плесенью) или с доплатой переселиться в Grand Bella. Причем сначала была по факту не доплата, а оплата номера на полный период проживания, то есть просто оплатить новый номер. Потом вроде как поддержка договорилась о скидке и предложила приемлемый для меня вариант доплаты.
Итого: вынужденная доплата за нормальный номер вместо того, в котором жить нельзя (почему туроператор вообще размещает это вариант для выбора, который не соответствует элементарным нормам для жизни и точно не соответствует 3 звездам), потерянный в переговорах один день отдыха, оплата одной ночи за свой счет. Неприятный осадок остался от такого размещения.
Надеюсь, мой опыт и отзыв будут полезными при выборе отеля. А точнее, НЕ выбора данного отеля.