Каталог стран и отелей

Здравствуйте, приехали в отель 22.08.2026 примерно в 11 часов. Семья из четырёх человек, двое детей и двое взрослых, на ресепшене сообщили, что заселение не после 14-00. Дождались назначенного времени для заселения, на ресепшене русскоговорящий сотрудник с милой улыбкой оформил документы и выдал карточки 270 номер. Мы решили предварительно посмотреть данный номер. Подойдя к 270 номеру, дверь была открыта, там стоял сотрудник отеля, который показал номер, номер был грязный, не убранный после проживания, на полу валялся мусор, кровати были со старым постельным бельем, за открытым окном, езидл трактор, вся пыль летела в окно, работа строительной техники очень громкая, соответственно мы отказались от заселения в данный номер. Так как младшему ребенку 3 года (он днём спит не менее 3 часов), в так же после продолжительного перелёта, без сна, он плакал и хотел спать, мы попросили поменять на номер, который бы соответствовал бронированию "superior classic" с одной двуспальной кроватью и одной односпальной, чтобы не было слышно строительную технику. Менеджер сообщил, что сделает. После чего выдал карточки от 346 номера, где расположены две односпальные кровати, и номер расчитан на двоих. Все принадлежности в номере были также на двоих человек, мини бар пустой, воды в номере нет (у нас семья из 4 человек 3+1). Мы снова подошли на ресепшн и сообщили, чтобы нам поменяли номер, который бы соответствовал бронированию и попросили позвать старшего менеджера для решения данного вопроса, на что менеджер на ответил, что позовёт "директора", давая понять, что звать никого не собирается, посмеялся и ушёл с поста ресепшн, далее слышались громкие голоса сотрудников и смех, больше данный менеджер не выходил на ресепшн. Хотя там собралось большое количество русскоговорящих людей и у всех были вопросы по заселению, но он так и не вышел.
Прошу принять меры по устранению сложившейся ситуации, провести разъяснительную работу с персоналом, о не допустимости подобного поведения.
Предоставить номер, где не слышно строительную технику, где находились одна двуспальная кровать и однаодноспальная, принадлежности для проживания на 3 взрослых человек.
Вообще, первый день отдыха очень омрачён заселением, настроения никакого нет, да и находится в Вашем отеле нет желания и я приложу максимум усилий, оставляя подробные негативные отзывы о вашем отеле.