Природа: пляж и море шикарны, обслуживающий персонал старается во всю.

Плохая еда, менеджеры не следят за исполнением жалоб туристов, не хватает лежаков, нет парусного спорта, бесплатные тренировки с аквалангом рекламируются, но на месте их нет. Нет ночной еды и ночной выпивки.

В первую очередь: не верьте пятизвёздочным ревю, мы все знаем, кто их пишет и зачем, не так ли?
На самом деле отель не так уж плох, как можно было бы ожидать, читая отзывы. Моя комната была чистой, 2 пляжа - один приватный. 3 джакузи. Придумано и сделано неплохо, в моё время пляж был закрыт 4 дня и джакузи спасали.
Хочу отметить обслуживающий персонал в барах и ресторанах. Работают быстро и эффективно. С утра в барах очереди, но бармены справляются, хотя получают не так много на чай. К сожалению, не могу похвалить менеджеров, но об этом ниже. Кое-где идёт покраска фасадов и это в плюс хозяевам отеля. Заселение и выселение идёт быстро и эффективно.
Вот, пожалуй, и всё с позитивной стороны.
Что плохо. Еда, это первое на что нужно обратить внимание руководству, если они не хотят потерять клиентов. По еде отель едва едва зацепился за 3-ю звёздочку и может её потерять. Мне говорили гости, кто приехал 2-й раз, что за год еда стала хуже. На завтрак несколько сортов дешёвой колбасы, та же колбаса, но жаренная. Завтрак спасает омлет с овощами. Повар его готовит быстро и очередь продвигается быстро. К 8:30 в буфете уже отсутствуют некоторые продукты и они не пополняются. Я хотел узнать что ставят на замороженный стол, и я стал вставать на полчаса раньше. В одно утро мне повезло, я смог забрать оттуда последний йогурт. В другой день один гость поговорил с менеджером и тот ему вынес 2 йогурта из запасника и только ему! Рестораны a la carte - ничего особенного. Лучший - итальянский, худший - рыбный. Вино из пластиковых фляг! В буфете нельзя самому взять алкогольный напиток, но официантки приносят на заказ и ни разу меня не забыли! Обед получше, есть 2 вида мяса. Свежих овощей немного, выбор фруктов тоже маленький. В других отелях у меня проблема выбрать десерт. Всё такое аппетитное, но могу себе позволить только что-то одно. Здесь та же проблема с выбором, но десерт выглядит неаппетитно и не хочется брать ничего.
Ситуацию для владельцев спасают непритязательные русские туристы из России, которых в отеле 80%. Что вы будете делать, если их переманит другой отель из Пуэрто Плата? Что вы будете делать, если пропадёт 80% вашего бизнеса?
У меня в комнате не работал телефон, я пожаловался. Через 2 дня - никакой реакции. Я снова пожаловался. Меня заверили, что починят, но так до конца моего пребывания телефон и не заработал. То же с сушилкой для волос. Не починили. И это типичная ситуация. Над 2-мя бильярдными столами освещение из 2-х ламп. В каждой не горела одна. Электрик пришёл, не смог починить и бросил это занятие. Так свет и не был исправлен до конца моей недели. Вообще-то заменить перегоревшую лампу это 5 мин! Если менеджер даёт задание и не следит за его выполнением, то это верный способ развалить работу. На балконе не горел свет. Я уже не стал жаловаться. Разве сложно проверить всё ли работает в комнате ПЕРЕД заездом туриста?
4 дня был закрыт приватный пляж. Догадайтесь что произойдёт? Гости идут в бассейн и в джакузи и там нет достаточно лежаков. Хотя они в этот момент не используются на пляже. Сложно принести? Купите больше и выносите для таких случаев.
Я купил за $15 сейф на неделю. Мне дали замок и ключ! Это впервые за всё мою богатую историю посещения разных курортов! Что мне делать с ключом? Пришлось носить его с собой и стараться не потерять. Ребята, подумайте о кодовых сейфах и сделайте их бесплатными. Вы не зарабатываете на этом так уж много.
В воскресенье прилетело 2 борта из Москвы и на следующий день, конечно, образовалась длинная очередь резервировать места в рестораны. Руководство и не подумало добавить ещё одну девочку на резервацию.
Платный интернет не работает в номерах, на улице браузер работает, но видео не тянет. К тому же SSL сертификат левый. Русские просто выходят на улицу и покупают SIM-карту в магазинчике за углом. Это дешевле и лучше, чем ваш медленный интернет.
Даю этому отелю 3 звезды и, в основном, из-за трудяг барменов и обслуживающего персонала, и я очень щедр, поверьте мне!